莱存·本地生活信息发布平台内容审核制度
第一章 总则
第一条 为加强莱存·本地生活信息发布平台（以下简称"本平台"）内容管理，规范平台信息发布秩序，营造健康、文明、有序的网络环境，保障用户合法权益，根据《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《网络信息内容生态治理规定》等相关法律法规，结合本平台实际情况，制定本制度。
第二条 本制度适用于本平台上所有信息内容的审核管理，包括但不限于商家信息、团购服务信息、用户评论、活动公告、图片视频等各类内容。
第三条 本平台秉持"先审后发、违规必纠、分级管理、全员参与"的内容审核原则，建立健全内容安全保障体系。
第二章 审核组织与职责
第四条 本平台设立内容审核部门，负责全平台内容审核工作的组织、实施和监督。内容审核部门设审核组、巡查组、应急组三个工作小组。
第五条 审核职责分工：
- 审核组：负责对入驻商家上传的信息、图片、服务内容等进行发布前审核，确保内容合规后再上线展示
- 巡查组：负责对已发布内容进行日常巡查，及时发现和处理违规内容
- 应急组：负责处理突发事件、重大舆情和批量举报，及时响应处置
第六条 审核人员应具备相应的专业知识和业务能力，定期接受法律法规和业务培训，考核合格后方可上岗。
第三章 审核标准
第七条 本平台禁止发布含有以下内容的信息：
（一）违法违规类
- 违反宪法确定的基本原则的
- 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的
- 损害国家荣誉和利益的
- 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的
- 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的
- 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的
- 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或教唆犯罪的
- 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的
- 含有法律、行政法规禁止的其他内容的
（二）平台禁止类
- 虚假宣传、夸大效果、欺骗消费者的内容
- 侵犯他人知识产权（商标、著作权、专利等）的内容
- 侵犯他人肖像权、隐私权、名誉权的内容
- 涉及新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等需前置审批业务的内容
- 低俗、媚俗、庸俗内容
- 恶意营销、刷屏、垃圾信息
- 盗用他人资质、虚假资质
- 其他违反公序良俗或平台规则的内容
第四章 审核流程
第八条 发布前审核（先审后发）
- 提交：入驻商家在平台后台提交店铺信息、图片、团购服务等内容
- 初审：审核人员对提交内容进行初步审核，核对基本信息完整性和合规性
- 复审：对初审通过的内容进行复审，重点核查图片质量、描述真实性、资质有效性
- 通过/驳回：审核通过的内容即时上线展示；审核不通过的，驳回并说明原因，商家修改后可重新提交
审核时限：商家提交后1-2个工作日内完成审核。
第九条 发布后巡查
- 巡查组对已发布内容进行7×24小时常态化巡查
- 采用技术巡查与人工巡查相结合的方式
- 重点时段（节假日、重大活动期间）加强巡查力度
- 巡查中发现违规内容立即下线处理，并追溯审核责任
第十条 举报核查
- 设立专门的举报受理渠道（详见《举报受理》）
- 对举报信息24小时内响应，3个工作日内完成核查处理
- 实名举报优先处理，处理结果反馈举报人
- 对举报属实、有效防范重大风险的举报人，可给予适当奖励
第五章 审核方式与技术手段
第十一条 本平台采用"AI技术审核 + 人工审核"相结合的方式，提高审核效率和准确性。
第十二条 技术审核手段包括：
- 敏感词过滤系统：对文本内容进行实时敏感词检测
- 图片识别系统：对图片进行涉黄、涉暴、涉政等违规内容识别
- 用户行为监控：对异常发布行为进行监测预警
- 黑名单系统：对违规账号和内容进行标记拦截
第十三条 人工审核作为技术审核的补充和升级，对疑似违规内容、重点内容、举报内容等进行人工复核。
第六章 违规处理
第十四条 对违规内容，平台有权采取以下一种或多种处理措施：
- 内容删除、屏蔽、下架
- 内容整改后重审
- 商家警告
- 店铺限流、降权
- 暂停店铺运营
- 永久封禁账号
- 涉嫌违法犯罪的，移送公安机关处理
第十五条 分级处理标准：
- 轻微违规：首次出现不涉及违法的轻微违规，给予警告并要求限期整改
- 一般违规：重复违规或内容质量问题，下架违规内容，店铺限流7-30天
- 严重违规：涉及低俗、虚假宣传等较严重违规，暂停店铺运营，扣除保证金
- 特别严重违规：涉及违法犯罪、严重侵权等，永久封禁账号，移送有关部门
第七章 商家主体责任
第十六条 入驻商家是内容发布的第一责任人，应确保所发布信息的真实性、合法性，对其发布的内容承担全部法律责任。
第十七条 商家应遵守以下内容发布规范：
- 发布真实、准确、完整的店铺和服务信息
- 图片清晰美观，为店铺实景拍摄或拥有合法使用权
- 价格标注真实，无虚假优惠、虚假折扣
- 不发布违法违规、侵犯他人权益的内容
- 积极配合平台审核和整改要求
第八章 应急预案
第十八条 建立内容安全应急预案，对可能出现的大规模违规内容传播、重大负面舆情等突发事件，按照预案及时处置。
第十九条 应急处置流程：
- 发现预警：通过技术监测、人工巡查或外部举报发现突发事件
- 启动应急：应急组立即介入，评估事件等级，启动相应级别预案
- 快速处置：第一时间删除、屏蔽违规内容，控制传播范围
- 溯源调查：调查事件起因、涉及范围，对相关账号进行处理
- 上报备案：重大事件按规定向有关主管部门报告
- 总结整改：事件处理完毕后，总结经验教训，完善制度
第九章 监督与考核
第二十条 内容审核部门建立内部监督机制，对审核工作质量进行定期检查和考核。
第二十一条 对审核工作中表现突出的人员给予表彰奖励；对玩忽职守、徇私舞弊的人员，按照规定严肃处理。
第二十二条 主动接受社会监督，广泛听取用户意见和建议，不断完善内容审核工作。
第十章 附则
第二十三条 本制度由上海是非心物联网科技有限公司负责解释。
第二十四条 本制度自发布之日起施行，原有相关制度与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十五条 本平台有权根据法律法规变化和业务发展需要，适时修订本制度，修订后的制度在平台公布后生效。
上海是非心物联网科技有限公司
2026年6月1日